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ISO20000建立在國際公認的英國標準BS15000的基礎之上并取而代之。
ISO20000的發布分為兩個部分：
第一部分是服務管理規范，涵蓋了IT服務管理。認證機構根據此部分對您的組織進行審核，它規定了要通過認證必須達到的最低要求。第二部分是服務管理的實施準則，描述了規范范圍內服務管理流程的最佳做法。
適用于哪些組織？
任何依賴IT服務的組織，不論其規模大小、所屬行業或地理位置如何，均可使用ISO20000。該標準尤其適合于內部IT服務提供商（如IT部門）和外部IT服務提供商（如IT外包組織）。
該標準已經對一些依賴IT的主要行業產生了積極影響，例如業務流程外包、電信、金融和公共部門。
ISO20000認證主要可證明一家組織采用了充分的控制措施和程序，以不斷提供成本低廉、質量上等的IT服務。它給我們帶來了如下好處：
IT服務提供商能夠更積極地響應以業務為主導、而非以技術為驅動的服務。
隨著該認證逐漸成為一項合同要求，外部服務提供商可以將它用作一種脫穎而出，贏得新業務的手段。
讓您能夠更有效地選擇和管理外部服務提供商。
獲得更多機會，以提高影響成本與服務的IT服務的效率、可靠性和一致性。
認證審核可實現對服務管理流程的定期評估，從而有助于保持和提高效率。
認證過程可降低供應商審核量，從而降低成本。
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